カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社SKY（以下「当社」）は、従業員一人ひとりが安心して働くことができる就業環境を確保するとともに、
お客様に対して安全・安心で質の高いサービスを提供することを大切にしています。

お客様から寄せられるご意見・ご要望は、当社のサービス改善および品質向上につながる重要なものであり、
当社はこれらに対して誠実かつ真摯に対応いたします。

一方で、社会通念を超える不当な要求や言動、暴言、脅迫、セクシャルハラスメント等の行為は、
従業員の尊厳を著しく損ない、就業環境を害するものであり、当社として容認できるものではありません。
当社は、従業員をこうした行為から守るため、以下のとおり基本方針を定め、組織として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントの定義

当社においてカスタマーハラスメントとは、
顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの
をいいます。

以下はその一例ですが、これらに限られるものではありません。

  • 暴力行為、威嚇、脅迫
  • 暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言や差別的な言動
  • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
  • 合理性を欠く不当または過剰な要求
  • 長時間の拘束や執拗な要求の繰り返し
  • 土下座や書面による謝罪の強要
  • SNS等への誹謗中傷や個人情報の無断掲載
  • セクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為等

当社の基本姿勢

当社は、カスタマーハラスメントに対して、以下の姿勢で対応します。

  • 従業員の安全と尊厳を最優先に考えます。
  • 従業員が一人で抱え込むことのないよう、組織として対応します。
  • 正当なご意見・ご要望とカスタマーハラスメントを適切に区別し、冷静かつ合理的に対応します。
  • カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止やサービス提供の停止等の措置を講じることがあります。
  • 悪質または緊急性が高い場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、毅然と対応します。

従業員への対応

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員に対し、以下の取組を行います。

  • 相談・報告しやすい体制の整備
  • 心理的負担に配慮した適切なフォロー
  • 再発防止に向けた事案の検証および改善
  • 研修等を通じた知識および対応力の向上

なお、カスタマーハラスメントに関する相談や報告を行ったことを理由として、
従業員が不利益な取扱いを受けることは一切ありません。

お客様・取引先の皆様へのお願い

当社は、すべてのお客様および取引先の皆様と良好な関係を築くことを大切にしています。
しかしながら、従業員に対する暴言・暴力・その他ハラスメント行為が確認された場合には、
やむを得ず対応を中止し、以降のサービス提供をお断りする場合があります。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

継続的な取組について

本基本方針は、社内外に周知するとともに、社会情勢や関係法令の改正等を踏まえ、
必要に応じて見直しを行います。
当社は、カスタマーハラスメントのない健全な事業運営と職場環境の実現に向け、
継続的に取り組んでまいります。

制定日：令和7年11月1日
株式会社SKY

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